营销革命3.0

出版时间：2011-3-1 出版社：机械工业出版社作者：（美）菲利普·科特勒（Philip Kotler）,（印度尼西亚）何麻温·卡塔加雅（Hermawan Kartajaya）,伊万·塞蒂亚万（Iwan Setiawan）页数：179 译者：毕崇毅
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前言

　　营销革命3.0——从“消费者”的营销到“人”的营销　　本书的两位作者都是我的故人，一位是博士导师一位是我所在公司的合伙人。要评价这本书我必须说一下最近我看过的一个基于真实故事改编的电影，它在某种程度上形象的诠释了营销3.0。这个电影名叫“Eat，Pray，Love”（中文名：饭祷爱），茱莉亚罗伯茨主演，是一个真实的故事，讲述的是一个叫伊丽莎白吉尔伯特女人在意大利享受过多的美食（产品），然后到印度进行灵修（客户满意和情感价值），最后在印尼的巴厘岛找到真爱和幸福（人类精神）。 本质上这部电影是关于人类自我发现，自我拯救的。营销3.0也正是在这样一个社会价值观巨变和消费者力量崛起背景下的商业社会的自我拯救之道。　　当代科学哲学“历史-社会学派”的主要代表，美国著名科学哲学家托马斯库恩（Thomas Samuel Kuhn）在名著《科学革命的结构》中曾提到：社会科学的发展总是先被社会的发展所牵引，之后又来牵引社会的发展。营销学抑或是管理学，作为社会科学的一种，近50年来，在市场乃至整个社会、时代的发展过程中不断萌芽出新的思想，如需求管理、市场营销战略、国际营销、社会营销等，不断地促进企业、组织机构与消费者之间交易关系的持续建立，推进资源流动带来的社会福利增值，而菲利普.科特勒教授无疑是这些营销思想的集大成者和持续的开拓者之一。菲利普科特勒从来都不是一个传统意义上的“营销”大师，他是一个满怀人世慈悲的科学家，建筑师和艺术家。在营销还是流传于营销人员之间的琐碎技巧的时候，科特勒先生第一个搭建了营销科学体系的大厦，当营销还是企业贩卖产品的职能的时候，科特勒先生提出了全方位营销；当营销还热衷于市场细分竞争的时候，科特勒提出了水平营销。这一次，当大多数的企业还在谈论“情感营销”，“公益营销”的时候，科特勒先生再一次引领了我们，给我们带来了“营销3.0”。 营销3.0使我们从狭隘的关注“利润，产品，消费者”，到深切的关注“人与地球”，关注那些人类千百年来所信仰的精神和普世价值。营销3.0描述了一个新的营销世界，他带领我们从“我”营销向“我们”营销转变，从“消费者”营销向“人”营销转变，它给我们提供了一个看待当今消费者的全新视角，它给我们指出了进入马斯洛人类需求模型最顶级“自我实现”的路径。　　科特勒教授指出，在当前经济震荡、气候变化和污染日益严重的情况下，数字化媒介和社会化媒体等新兴事物兴起中，消费者和企业的信息不对称的区间越来越小，营销也已经上升到成为和宏观经济相平衡的一种概念，在这种情况下，时代对营销的使命提出了新的诉求：营销必须放宽宏观的视野，将自身的关注点从消费者上升到整个人类社会。科特勒教授将营销的演进划分为三个阶段：营销1.0时代，即“以产品为中心的时代”，这个时代营销被认为是一种纯粹的销售，一种关于说服的艺术。”第二个阶段是营销2.0时代，即“消费者为中心的时代”，企业追求与顾客建立紧密联系，不但继续提供产品使用功能，更要为消费者提供情感价值，因此公司与产品都追求独特的市场定位，以期望为消费者带来独一无二的价值组合。如今我们即将见证第三个阶段，营销3.0时代，即“人本中心主义的时代”， 在这个新的时代中，营销者不再把顾客仅仅视为消费的人，而是把他们看作是具有独立思想、心灵和精神的完整的人类个体，公司的盈利能力和它的企业责任感息息相关。　　本书中最值得我们关注的是，科特勒教授的3.0营销已经把营销理念提升到了一个关注人类期望、价值和精神的新高度。在3.0时代，“消费者”被还原成“整体的人”“丰富的人”而不是以前简单的“目标人群”，“交换”“交易”被提升成“互动”与“共鸣”，营销的价值主张从“功能与情感的差异化”被深化至“精神与价值观的相应”。这一切的还原、提升乃至深化，背后折射出人类社会在新社会与科技浪潮下，所出现的迈向平等、共赢与消费者参与方面较之以往所表现出的伟大飞跃。在这些原始假设改变的情况下，企业应该将营销的中心转移到如何与消费者积极互动、尊重消费者作为“主体”的价值观，识别与满足他们最深层次的渴望与担忧，让消费者更多地参与到营销价值的创造中来。因此，科特勒教授也把营销3.0称之为“价值观驱动的营销（Values-driven Marketing）”。　　我认为，菲利普科特勒先生提出的“价值观驱动的营销（Values-driven Marketing）”对于中国市场尤其具有参考意义。一方面，中国企业的社会责任承担度似乎与企业的成长不成正比，“三聚氰胺门”才刚刚谢幕，又有一大批乳制品企业陷入丑闻，企业都热衷于通过公关、概念性的营销宣传来炒作市场，造成企业使命“表面化”、“纸面化”的趋向尤其严重，本来应有的“企业—消费者”共赢变成了猜忌与博弈，企业可持续性发展堪忧。践行营销3.0就是要提倡将营销和价值观融为一体，企业必须依靠价值观来生存，这些价值观使得企业具有了不同的个性和目的感；另一方面，企业推动“以价值观驱动的营销”，也是在当今营销竞争中实现差异化的有效手段，在产品功能与情感诉求已经走入了同质化的时代，强调企业使命、愿景与社会价值观的吻合能充分实现以人文精神为目标和消费者沟通为企业带来的巨大竞争优势。　　消费者是营销的起点和终点，所有的营销理论和实践都是为了应对不断变化的消费者。我们知道的是：“被网络联接的消费者正在改变着商业世界”，我们不知道的是：被联接的消费者正在越来越象一个具有共同精神追求和普世价值观的立体的“人”， 人第一次开始成为营销主体！在营销1.0和2.0时代，企业面对的都是“消费者”，消费者看起来像猎物。公司的营销战略象狩猎计划，而营销教科书看起来更像狩猎指南！营销3.0超越了琐碎而狭隘的“营销技术与手艺”使营销进入了宏大的与人类根本需求相关的新境界，营销不再只是如何狩猎消费者的雕虫小技，营销第一次站在了推动社会变革和提升人类幸福的前沿。　　营销1.0和2.0并不会消亡，但是，全新的“人类精神”消费者正在走上舞台。 菲利普科特勒为我们打开了这一营销新趋势的大门。这些新消费者关注的事物已经远远超出了狭隘的自身利益，他们具有比老一代消费者更加广阔的眼界和多样的诉求。他们对环境改进，可持续发展，社区美好生活，社会责任，快乐和幸福的意义都有高度的敏感和渴望。新一代消费者不再被“隔离”，他们通过网络广泛联接，公司和消费者的关系不再是1：1，而是多对多。所有的公司都试图以“绿色环保”来取悦那些以还“绿色”为核心价值的消费者。这些被联接起来的消费者比任何一个公司营销和公关人都聪明，任何虚伪和装腔作势都无法欺骗他们。因此，公司的最高领导层，品牌管理团队，营销团队必须深刻认识并快速去接纳这种由千百万普通消费者组成的“人类精神”的力量对品牌的影响。公司必须要和利益相关者共同创造价值，公司不再是主导者，公司必须变得和消费者一样前瞻。　　尽管本书有些章节过于理想和超前，有些概念缺乏有说服力的定义，但是，本书的贡献在于科特勒博士站在新一代消费者的视角提出了营销的新方向，新方法并对营销自身的价值和意义进行了严肃的反思。这本书不是一时潮流之作，而是科特勒先生在过去10年中的潜心观察和研究的结晶。科特勒博士之前出版的四部书可以看作本书的前传和铺垫，这四部书是：　　《社会营销》（1989出版），《营销再思考》（2004年出版），《企业的社会责任营销》（2005年出版），《科特勒谈公共部门如何做营销》（2007年版）　　这本书是科特勒20年营销研究和实践的前瞻之作，我建议每一个严肃的企业家，经理人，社会工作者，研究人员都应当认真阅读此书，它将为你打开一个全新的营销世界！　　曹虎　　科特勒咨询集团（KMG）中国区总裁

内容概要

　　当今的顾客在进行消费选择时，注重的是那些能满足其创意性、群体性和理想性的产品和公司。企业意识到它们必须面对自觉意识日益增强和善于利用高科技的消费者，在这种情况下，传统的营销法则已经彻底失去了作用。正确的做法是，企业必须开发出能够激发和反映消费者价值观的产品、服务和公司文化。
有鉴于此，世界营销大师菲利普?科特勒及其同事何麻温?卡塔加雅和伊万?塞蒂亚万在此前提出的概念基础上，对3.0营销进行了权威解读。3.0营销时代超越了以产品为基础的1.0时代和以消费者为基础的2.0时代，它用一种更为全面的眼光来看待顾客，把他们视为具有多维性，受价值驱动的人群，甚至是企业潜在的合作者。
《3.0营销》清晰地阐释了三位作者的主要观点，同时提供了丰富的实际营销案例，可以帮助企业成功展开3.0营销。在这个新的营销时代中，消费者已经意识到自己的购买力具有全球影响力，他们会因此改变自己的消费行为，同时积极影响周围人的消费选择。本书详细解释了企业应当如何参与这种消费者之间的对话，如何在全球范围内积极进行品牌定位，以及如何与越来越主动自觉的消费者保持成功合作。
本书不仅研究了企业应如何定义和体现自己在各利益相关方心目中的价值，而且探究了品牌对贫困、社会文化变迁和环境可持续性等问题产生的影响。此外，它还解释了价值驱动型营销模式对企业员工、渠道伙伴和公司股东的影响方式。
当今时代，消费者正变得史无前例地自觉、主动和强大。《3.0营销》的作用在于，它能帮助企业展现和这个高度互联的国际化群体之间的相关性，为您在这个新的营销时代取得成功提供明确的指导。

作者简介

菲利普?科特勒
西北大学凯洛格商学院国际营销系杰出教授，约翰逊奖得主，全球首屈一指的营销界权威，他的作品在过去四十年中被世界营销行业奉为圣经。科特勒先后在芝加哥大学和麻省理工学院获得经济学硕士和博士学位，在世界各国大学荣膺的称号和名誉学位更是数不胜数。他在国际学术界的影响力非常深远，作品被翻译成二十多种语言出版，至今仍活跃于全球营销行业。
何麻温?卡塔加雅
MarkPlus营销服务公司创始人兼首席执行官，获评英国特许营销协会“奠定未来营销业的50位世界哲人”。
伊万?塞蒂亚万
MarkPlus营销服务公司高级咨询顾问，负责为客户提供市场营销战略方面的咨询工作。

书籍目录

推荐序一　营销革命3．0——从“消费者”的营销到“人”的营销
推荐序二　让营销成为一种信仰
推荐序三　以人文精神主导营销的未来
推荐序四　迈进以创造力、文化、传统继承和环境为主题的新时代
前言
第1篇　趋势
　第1章　欢迎进入营销3．0时代
　第2章　营销3．0的未来模型
第2篇　战略
　第3章　向消费者营销企业使命
　第4章　向员工营销企业价值观
　第5章　向渠道合作伙伴营销企业价值观
　第6章　向股东营销企业愿景
第3篇　应用
　第7章　实现社会文化变革
　第8章　创造新兴市场企业家
　第9章　努力实现环境可持续发展
　第10章　观点总结

章节摘录

　　以开源为特征的合作性社会媒体也是非常重要的一个方面。10年前，人们开始了解到软件可以通过开源方式进行共同开发，此后便诞生了Linux操作系统。但是，当时大家完全没想到这种合作方式也可以应用到其他行业，那时有谁会想到百科全书也能共同编写，出现今天的维基百科呢？　　维基百科网站的内容是由很多网友共同完成的，他们自愿牺牲时间，为这个共同作品创建了无数主题和条目。截至2009年年中，维基百科已推出235个语言版本，拥有超过1 300万篇文章（其中290万篇是英文文章）。6这个成绩也许只有《群众的智慧》（We Are Smarter than Me）一书可以媲美，此书也是由几千人共同完成的，可以称得上是传统出版行业中合作编写的最经典案例。7Craigslist分类网站也是一个很好的例子，它搜集并免费展示几百万条分类广告信息，对依赖卖广告为生的报纸构成了巨大威胁。作为eBay公司的部分控股资产，Craigslist网站还为大量网络用户开通了广告平台，支持他们在这里发布各种买卖信息。　　合作也可以成为创新的新源泉。在《开放商业模式》（Open Business Models）一书中，作者切萨布鲁夫（Chesbrough）介绍了企业如何利用众包来寻找新创意和问题解决方法。8一家名为InnoCentive的公司在网上发布需要研究和开发的问题，向广大网民寻求最佳解决方案。这家公司欢迎广大企业（方案寻求者）在此公布需要解决的问题，同时邀请广大网友、科学家和研究人员（问题解决者）集思广益，寻找最佳的问题解决方案。一旦最佳解决方案出现， InnoCentive公司会要求方案寻求者向问题解决者支付相应的现金奖励。与维基百科和Craigslist分类广告网站一样，InnoCentive也是一个促进合作的交易市场。这种大众合作现象在泰普斯科特（Tapscott）和威廉姆斯（Williams）的《维基经济学》（Wikinomics）中有详尽的描述。9　　消费者之间强调合作的趋势也开始影响到商业。如今，营销者已经无法全面控制自己的品牌，他们必须向日益强大的消费者团体妥协。威普弗斯（Wipperfürth）在其作品《品牌绑架》（Brand Hijack）10中曾对这种消费者逐渐取代营销者工作的现象做出过大胆预测。这种现象造成的结果是，企业必须和消费者合作，它表现出来的第一个特征是营销经理必须学会倾听消费者呼声，了解他们的想法，获取市场信息。当消费者开始主动参与产品和服务共建时，企业和他们的合作就会进入一个更深的层次。　　趋势观察（Trendwatching）是一家大型趋势调研网络公司，这家公司总结了消费者参与产品共建的行为动机。根据调查，有些消费者是想通过价值创建工作向他人展现自己的能力，有些消费者希望通过这种方式获得自己想要的特别产品或服务，有些消费者是想通过产品共建得到企业的物质奖励，还有些消费者把共建行为作为获得工作机会的保障。当然，也有一些消费者这样做的目的完全是为了寻开心。11　　宝洁公司在消费者沟通和开发方面做得就很出色，它的营销策略彻底放弃了传统的消费者调研和开发方式。宝洁的营销模式很像一只海星，用《海星模式》的作者布莱福曼（Brafman）和贝克斯特朗（Beckstrom）的话来说，这种模式代表了企业未来的营销发展方向，因为它“无头无尾，更像是一群努力协作的细胞”12。正是受到这种开放创新计划的影响，宝洁在全球的管理者和供应商才得以源源不断地拥有各种鲜活生动的产品创意。有数据显示，开放创新计划对宝洁的营业收入贡献值高达35%13，公司很多知名产品都是和消费者共同开发创建的，如玉兰油新生唤肤系列产品、速易洁除尘拖把和佳洁士电动牙刷等。这个计划的成功实施表明，除了在软件开发方面，消费者合作在其他行业领域也一样可行。　　除了帮助公司开发产品，消费者还能在广告创意方面贡献自己的力量。“多力多滋免费送”广告就是其中之一，这条由用户制作的广告一举赢得第21届今日美国超级碗广告点播量榜首的位置，让众多专业广告公司的作品相形见绌。这个案例证明，用户创作的营销作品往往更容易接近消费者，因为它们的相关度更高，更易于被消费者认可和接受。　　……

媒体关注与评论

　　近年来，营销业的影响正日渐趋微，这本引人入胜的作品讲述了如何在组织内外重现对营销的信任和影响。　　——利奥纳德·贝利 德州农机大学营销学教授，《向世界最好的医院学管理》合著者　　菲利普·科特勒又一次站在了营销行业划时代演变的浪潮之巅，引领了全球战略营销的前进方向。本书充分体现了以人文精神为目标和消费者沟通为企业带来的巨大竞争优势。　　——丹尼斯·邓拉普 美国营销协会首席执行官　　本书对所有高级管理者都具有重要意义，它指明了价值驱动型和人本主义型企业的发展之路，颇具创意的‘十大秘诀’不但整合了企业的营销行为和价值观，而且为企业提供了个性化和目的感。　　——史蒂芬·格雷瑟 哈佛商学院商业管理系荣誉教授，查普曼奖获得者　　长久以来，营销者一直把提升客户满意度视为营销活动的目标。本书用令人信服的案例说明，消费者和社会福利已成为企业必须重视的开发热点。随着消费者需求变得越来越高，企业也必须越来越聪明。　　——尼尔马利亚·库马尔 伦敦商学院Aditya Birla印度研究中心营销学教授兼主任

编辑推荐

　　同名英文原版书火热销售中：Marketing 3.0: From Products to Customers to the Human Spirit

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无

评论、评分、阅读与下载

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用户评论 (总计108条)

科特勒的《市场营销管理》被奉为企业管理者的圣经，如今看到他的《营销革命3.0》依然有一种兴奋，他总是能针对与时俱进的问题，提出开创性的理论指导，梳理出复杂状态后的头绪，归纳出建设性的思路，让读者激动不已！

自从市场营销的理念问世以来，的确如本书所说的，经历了从产品到服务，再到人文精神的逐步演变。其实纵观我国目前的状况，大多数企业在进行市场营销的时候依然还停留在第二甚至第一阶段，少数具有远见的企业已经开始关注并自觉或者不自觉地在运用第三阶段的方法，这是市场需要顺应全球社会与自然环境变化而发展的必然趋势。

当气候变化、老龄化、污染日益严重、资源面临枯竭、贫富差距的加大、人类生存环境日益恶化等一系列问题伴随着经济全球经济震荡共同出现时，人们越来越感到传统的市场营销方法已经失灵，日益加剧的市场同质化竞争反而让急功近利的企业变得微利或者无利可图。同时信息化网络化和全球化趋势又加快把世界紧密地关联在一起，在信息交流与影响变得如此频繁和快速的当今，如何才能赢得消费者的认同，并取得企业持续发展的动力，同时符合社会的道德良知、符合消费的价值取向、符合与企业相关联的一切关系并保持一致的发展目标，最终获得共同的发展和赢利？这是本书所探讨的核心话题。

营销需要革命意味着原有的生产关系已经适应不了新时期生产力的发展得需求了，所以这样的变革是势在必行。作者针对当今世界的许多客观现实，从企业成败的故事中摘录出典型的案例，发掘出了人文精神在变革中的光辉亮点。这也是本书重点和关键，即企业如何去主动承担起社会的责任，创造出与普世价值相符的文化理念，把企业的这种具有人文精神的关怀投射到世人的心间，获取社会的认同，在创造公益、环保、公平和绿色社会的同时也能给自身带来利益和持续的发展，引导市场走出危机，向良性循环。这也是人们在经历了社会发展的各种动荡以后，焦作和忧虑的心灵正在寻求解决的方案，更是人类普遍追求更加美好的地球家园和稳定幸福健康的生活环境所迫切期待的共同目标。

让人文精神融入到市场营销中去，并不意味着要立马放弃传统的定位、差异化、品牌等营销手段，相反在今后的很长一段时间内这些方法还会并存发展，但是却加强了企业在社会发展中的使命感，并朝着正确的方向发展。正当人类面临着多种严峻挑战的时候，我想这本《营销革命3.0》的书带给我们的不仅仅是一个企业所需要解决的问题，更是全人类希望的曙光！
看菲利普科特勒的营销类书籍真的是一种享受。首先是流畅语言让人有种不想停下来的感觉，但又不得不停下来。因为其次是它专业化的语言，让不熟悉营销的人不得不时不时按图索骥去查找一个人名、一个专业术语究竟有何意义。三是作者严密的思维逻辑和大量的调查研究，书中有大量作者或专家学者对网络、科技、社会等等行业进行了大量的实地研究调查所得出的数据和结论，这对于作者形成严密的思维具有重要作用。
我们说现如今的营销不仅仅是以消费者为主体的时代了，而是把生产者、销售者和消费者串联起来共同作为主体的时代。消费者在满足产品基本需求的基础上产生了精神需求，也就是产品附加值需求，比如产片所代表的社会地位、所享受的售后服务、所承载的情感分量、所扮演的生活角色等等，都被消费者非常“苛刻”地给予了厚望。他们希望通过购买此类产品，可以与商家产生情感纽带，可以共同体验一种从未有过的经历，这经历和享受便是产品带来的。或者是通过产品去了解一个企业的社会使命和责任担当，或者去了解一个企业的文化和理念在消费者心里产生的共鸣，或者是通过多样化的品牌，了解一个企业和民族的创造力和创新力，又或者是通过国际化的竞争，了解一个企业作为国家精神、形象和文明的象征。这都是产品带来的人文精神。看不到摸不着，但是可以感知，可以想象。
马斯洛的需要层次说在这里被颠覆，现如今越来越多的人需要的不再是物质的享受，而是像艺术家和创意工作者所需要的精神层面的享受，这便是马斯洛需要层次说的倒置金字塔。所以，作为生产商和销售者，要达到消费者的要求，就要产生互动行为，了解消费者需求，集思广益，产生企业使命、价值观、企业理念，提出企业愿景，这是一种公益式营销。而不再是以前的盈利式营销，虽然结果都能带来盈利，但过程不同了，而消费者重视的就是过程的销享受，这是一种能够延伸的体验式的享受。它不同于植入式广告的无处不在。它是一种营销理念的彻底的转变，从关注企业生存、效益和发展到关注社会人文、绿色生命和社会责任。而这些都是我们人类赖以生存发展所必不可少的。一句话就是企业要学会如何可持续发展，可持续有两个意思，一是企业如何使社会可持续发展？这就要企业担当起企业所应承担的社会责任和使命，这是受消费者欢迎的最佳的营销方式。试想有什么营销比企业关注社会更让消费者动心的呢？二是企业本身要学会可持续发展，既有了第一条，企业就不愁不会可持续发展，受消费者欢迎和青睐的企业必将在商业上立于不败之地。这便是营销革命3.0的精髓之所在。
企业要生存，就要学会“求同存异”，求同，即是在生产商、销售者、消费者之间找出共同的东西，加以润色。存异，便是研究此类产品及拥有的消费者与别种同类产品及消费者在产品特征、消费者习惯等方面的不同，以及企业使命、价值观等存在差异，找出提高知名度、美誉度和扩大营销的方式方法，扩占市场份额。
作者：张理军博士日期：2012年4月8日

最近150年来，商业模式经历了所谓的营销1.0、2.0和3.0时代。每一个时代都有其特殊的商业模式。
营销1.0时代，是以产品为中心的时代。亨利•福特的T型车可以说是这一营销战略的缩影，他曾这样说过：“无论你需要什么颜色的汽车，福特只有黑色的。” 在以产品为中心的时代，企业的商业模式非常简单，企业商业模式的目标就是要实现产品的标准化和规模化，不断降低生产成本以形成低廉的产品价格，吸引更多顾客购买。如今的很多企业仍在利用营销1.0时代的商业模式。营销1.0时代的商业模式设计，以产品为导向。
营销2.0时代，是以消费者为导向的时代。目前，已经有相当一部分企业使用的是营销2.0时代的营销方式。在营销2.0时代，企业的商业模式设计立足于市场细分，以便针对某个特定市场开发出最具优势的产品。企业获得成功的黄金法则是“客户即上帝”，消费者由于需求得到满足而在买卖中获得了话语权。他们可以在产品的功能特征等各个方面精挑细选，可以提出各种服务诉求，从售前到售中再到售后，享受各色服务承诺直到自己满意为止。营销2.0时代的商业模式设计，就是在以消费者为导向的大背景下开展的。
进入21世纪以来，个别企业开始进入营销3.0时代。营销3.0时代的商业模式设计立足于由消费者来定义产品和服务的价值，进而有消费者来定义企业的价值。
营销3.0时代，是价值驱动营销时代。苹果公司是营销3.0时代的先驱。在这个新的时代中，营销者不再把顾客仅仅视为具有各种消费需求的个体，而是把他们看作具有独立思想、心灵和精神的完整的人。如今的消费者正越来越具有独立价值取向，他们关注环境（例如PM2.5）、关注内心感到焦虑的社会问题、关注世界的未来与个人的心灵。在混乱嘈杂的商业世界中，他们努力寻找那些具有使命感、具有明确的核心价值观的企业，希望这些供应商的愿景能与自己对社会、环境和人生等问题的深刻内心需求相吻合。
简单地说，消费者具有四个方面的需要——产品需要、服务需要、情感需要和精神需要。在3.0时代，企业商业模式的设计要确保企业不但要满足消费者在产品功能、服务和情感上的需要，还要满足消费者在精神方面的需要。
3.0营销时代用一种更全面的眼光看待顾客，把他们视为具有多维性、受价值驱动的人群，甚至是企业潜在的合作者。这是很值得学习的。
其实谈到营销,我们很多行外不懂,只知道一个产品卖出去,过就是营销,是吗,其实不是!营销是一连串的运作,不单单是卖一个产品,是一个产品从还没成型的前期宣传到后期销售整个过程.当然主要阵地还是以销为主.菲利普·科特勒一直在营销方面有自已的独特见解,被人尊称为现代营销学之父
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本书作为菲利普·科特勒的最新作品,作者提出一个新的营销革命性著作.其实对于是现代来讲,就是诚信问题,人性问题.在以前的营销学概念中,往往以产品为中心,纯以销为主.而后面的革命性思想又提出以一种消息者为中心来做营销,情感营销,公共营销等概念.本书则更多的是人文性的营销,作者更关注整个人类的期望在哪儿,价值在哪儿,这把营销学带入了一个新的高度.

事实上,在我们现代的商业社会中,以有奶但是娘的心还做营销,只是一味的赚钱,早晚会有一个相应的后果的.三鹿,有毒大米,等都让我们看到不仅仅是一个营销问题,而是整个社会上的的问题出现.本书提出的这种人文关怀,一种从消息者身上出发,尊重消息者,更要让营销有更多的其它东西.比如谈到迪斯尼的营销,作者就指出,其后增长时代的营销,不仅要有新的利益收获,更要推动整个社会文化的一个变革.这就不仅仅是营销,是一种推动社会发展的一新的力量.

当然从本书出发,我不仅可以看到一个具有新的革命性思想出现,也同时看到菲利普·科特勒本人具有人文关怀的性格.我想这也是作者自身的个人魅力,里面不仅有对于是种种社会上的经济发展中对于是如何营销的思考,更有作者对于是地区发展不均衡,对于是新兴地区的关注,同时还有对于是整个人类社会面临的问题的一个关注,读这本书,感觉原来商业也可以如此的人温暖人心,让商业不再那么面目可憎,这就是他,现代营销学父--菲利普·科特勒!
营销1.0时代，营销活动以产品交易为中心，强调如何实现销售；2.0时代，营销活动以消费者关系为中心，强调如何满足顾客需求、维系回头客并增加销售；到3.0时代，营销开始演变为邀请消费者参与产品开发和信息沟通等活动。简言之，营销3.0就是企业和所有具有相似价值观和期望值的商业实体之间的密切合作。
让营销成为一种信仰，以人文精神引领营销未来......；以此作为营销3.0时代的核心要领，实在是值得赞叹的。本人从事营销培训、咨询多年以来，始终倡导以“人文、灵魂、生命力”为核心的理念与实践做法，提倡培根润源；但一直没有形成非常具体系统的理论；今天看科特勒的书，有一种遇到知音的感觉；也更坚定了自己的“袁滋袁味” 、“袁创袁理”；让我们把营销当做信仰，在过程中注入灵魂，让商业变得更有正向的生命力，更富有正知、正见；在正行中产生更大、长远的价值。-----------袁良顶级营销训练专家***.yuanliangblog****
中国市场营销从诞生到现在已近20年时间，经历了以产品为中心到以客户为中心的阶段，以客户为中心阶段重在关系营销、服务营销和人脉营销，发展到今天市场营销已经发生又一次变革，企业是否履行社会责任，是否注重提升品质和形象，也就是企业的文化是否具有生命力是企业可持续发展的动力源泉。本书作者营销更加注重文化，值得借鉴。
从产品营销到顾客营销到人文营销，注重道德、责任、胸怀、诚信等是企业经营的归宿和必由之路，在当前社会缺失诚信的情况下，更是如此。
从来没有看过这种全新理念的营销理论书籍，真的非常敬佩科特勒大师，就如封面所写：他是一个满怀人世慈悲的科学家、建筑师和艺术家。

如果你觉得所有的营销者都是骗子的话，请看看这本书，这才是真正的营销者。
营销产品已经很难达到营销的目的，现在的顾客更多愿意相信陌生人对产品的评价，关注点也转移到了企业而非产品本身的广告。营销大师由此出发写书，受益匪浅
本书展示了目前的市场营销已经从传统战争模式，转变为战略模式，提出全面完成的企业策划艺术，针对想做长期经营的公司有帮助。
菲利普科特勒最新著作，获得很多新知识，强烈推荐给喜欢营销的朋友
因科特勒而做营销，十年后再读科特勒的新书，在新经济时代启发不少。
营销革命3.0——从产品到顾客，再到人文精神一书，非常不错！揭示了营销大趋势，为营销奠定了方向！值得学习和一读！
菲利普。科特勒营销经典的延续。
借助新媒介，开启湿营销，科特勒，非一般的大师。
这本书写的是营销的升级，抓住即将革命，如果抓不住这次机会，你的企业将步入新飞电器的后尘
营销1.0：以产品为中心；营销2.0：以客户为中心；营销3.0：以价值为中心。不同的营销时代和营销理念会带来不同的结果，你的销售转过来了吗？
毕竟是大师的作品，是营销人的圣经，我一直认为即使苹果手机和电脑交给我们国人来操作，最后的结果一定是和现在的国产电子品牌一样的，不会成为风靡全球的品牌，为什么？因为我们国内没有这样洞察市场变化的大师。
科特勒的书的确是比较有收藏性，难怪各个都拿他做课本来用，有一定的深度，虽然里面有些内容和他的市场营销有点雷同，不过还是有一定的延展性的，值得一读，推荐
现代营销的本质，企业家要有社会责任感，要有人文关怀，你的企业才能飞得高，走得远
虽然貌似是一营销管理的书籍，不如说更是一本企业管理者阅读的书。所述理论确实值得中国企业家学习。
科特勒给了我们不一样的营销理念。
这本书从宏观的角度为我们打开了一种营销思路，使得营销和时代结合了起来
了解到下一个时代的营销秘密
营销3.0时代，真真正正的好书！让菜鸟的我了解营销什么，怎么营销
很适应时代变化的一本书，内容易懂，有远见，对现阶段的营销很有启发。推荐阅读！
作为营销策划者，需要紧跟着社会消费群体的观念、媒介传播等改变，
这本书告诉了我们又一次或正在的发生的营销变化。。。
很好我们对于产品营销清晰定义，还在学习中
结合之前IBM的云战略，大数据是一个必然的趋势，现在电子商务已经开始通过客户的历史进行定向营销，营销精准、大批量、低成本，通过数据条件出发发送信息，通过大量的客户资料建立和数据储备建立良好的客户关系管理。非常有收获。
营销的本质——人与人，大师级的思考不一般！这本书说了营销的基础思维方式，处理原则，未来的方向，是高级营销管理人员的指导书。低层营销人员的操练技巧不适合本书。看此书最好具备心理学和社会科学的基础知识，读起来更易理解！
这本书是对之前营销理念的一种颠覆，它讲究的是营销注重人文关怀
了解营销发展的最新理念，社会化，互动性等等，都是营销者必须了解和学习的东西。
新时代迎来新的营销革命
我觉得营销很重要，只要你有产品就必须向大众做销售，学习
营销，不断创新，不断革命，一条长久之路！
营销理论还是喜欢国外大师的作品，前瞻性和务实性都很好
营销之父，营销革命，一定要关注、学习！
营销的革命，革命的营销
社会价值观营销，又一次引领
早想买了，从春节开始等，差点买了**的英文版。书挺好的，但是新概念较多，又是刚接触营销，读起来比较费力
对于营销科班出身的学生来说，能够很好的完善新的营销思想！与时俱进
体现了营销界的切实变化
一本具有前瞻性的营销书。打算反复阅读！
新的视角看营销
好书，对于营销的知识有了新的认识
让营销成为一种信仰，很好很强大……
看了三遍。真心不错，现在在看他的《营销管理》，很早就买了这本书
新时代的营销方法，想要实践需要长期坚持。
很好的一本书，对营销的理解更深了
营销是什么见仁见智3.0也罢4.0也好理念的转变最重要
对于现在我们做营销的人来说此书真的是让我豁然开朗，思路宽了很多。
很好，值得广大营销朋友学习
营销3.0，很好，很强大
很好，简短，学到营销知识，又增加了百科知识。
培训营销的老师极力推荐！
很好的营销书籍，很有启发。
先进的营销理念。
营销理念很前沿。
做营销的一定要读的
做营销的都要看
无意评价本书，因为不管是内容，还是如雷贯耳的作者，都不是吾辈可任意评说的。书是好书，但假如你是经营着一家没超过50人团队的小小公司，那你还是脚踏实地先把产品做的接了地气再说吧！先用本书的思想滋养着，有一天等你的公司500人了，本书对你的滋养就可以体现了，否则过强的营养补出来一个虚胖。
科特勒的书，不说了，涉及销售这一领域的必看，还有那本《卖故事》，老师推荐的
希望是科特勒的真书……
是一本比较严谨的书.作者总是能和时代发展并轨.佩服!
电商时代来了！
大师的作品，好好学习
这几本书的作者，都是我喜欢的，只是年纪越大，越发觉得时间的珍贵，越发觉得自己所懂的东西太少，只想在有生之年，能多了解一下这个世界的人与事。
大师之作要好好拜读
大师晚年的反省对于营销学未来的反省！
大师推荐的，对各方面销售很有用哦
很有价值内涵的一本书，值得一看
非常不错的一本书，很有学习价值。
大师的书还是不错。
大师风范，推荐
不愧是大师，很有远见。
书不错，适合有点基础的公关人看。
值得一看的书，书中的观点还是很有建设和启发意义的！
太忙，只看了一点，感觉挺受启发。
最近喜欢看此类型图书
非常好的读物，具有前瞻性和实用性
3.0确实是一个非常伟大的概念
帮同事买的，她说发货速度很快
帮同事买的，到了后看了一下，感觉不错
唯新总裁推荐的书！很好！
我帮朋友买的，这两本速度挺快的，没开封，但也先评了吧！
送货速度不是一般的快，昨天接近6点下单，第二天5点拿到书。书还没看，先评了。
有启示帮助
很优秀，是经典之作。不过相对于其他经典之作而言，还是有些肤白。
提升的工具~
今天去书城没买到本书，网上买到了，很高兴，期待中
书很好，框架清晰，分析透彻，直击本质。
就是拿来研究和参考的书，价格实惠最重要
快递很及时，赞一个
很不错的一本书，可以慢慢读！
不错很好的一本书值得一买
印刷没什么问题，内容还在看！
帮人买的，很好！！！
还没开始看，老师推荐的，内容应该不错~

营销革命3.0

用户评论 (总计108条)

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