成交无限

出版时间:2011-5  出版社:中国物资出版社  作者:张野  页数:250  

内容概要

  照亮客户的眼睛,第一印象决定沟通效果——提高印象分的6大技巧
  摸清客户底牌,听懂弦外之音——有效倾听的7大技巧
  重视语言技巧,沟通更流畅——完美表达的7大技巧
  看懂边缘信息,身体语言暗藏沟通捷径——捕捉信息的5大技巧
  锁定关键词,快速突破沟通障碍——找融合点的4大技巧
  应对有术,对症下药成就高效沟通——多方应对的10大技巧
  进退有度,迂回让沟通柳暗花明—?玩转局势的6大技巧
  法有定数,高效沟通有原则——原则性沟通的6大技巧
  摆正位置,客户永远是沟通的主角——角色定位的4大技巧

作者简介

  张野
  ·国际注册企业管理教练
  ·国内知名催眠师
  ·高级企业培训师
  ·北方十大杰出培训师
  ·实战销售培训师
  ·持续性业绩增长系统训练第一人
  ·沈阳华人成长企业咨询有限公司首席训练师
  ·东北农资企业家论坛总策划、主讲嘉宾

书籍目录

第一章 照亮客户的眼睛,第一印象决定沟通效果
 ——提高印象分的6大技巧
 开章明义:有效的沟通往往取决于第一印象
 技巧1 用自信赢得客户的信任
 技巧2 用简洁明晰的观点把客户拉做同盟军
 技巧3 得体的衣着让客户解开心防
 技巧4 用文明举止获得客户的心理认同
 技巧5 用幽默的语言拉近与客户的关系
 技巧6 用专业的谈话方式体现你的职业素质
第二章 摸清客户底牌,听懂弦外之音
 ——有效倾听的7大技巧
 开章明义:有效地倾听胜于雄辩
 技巧7 听懂客户杀价的抱怨
 技巧8 找出客户另谋他就的迹象
技巧9 把握客户准备成交的信号
技巧10 探听信息是客户有大动作的前奏
技巧11 听出客户在探你底牌的信号
技巧12 听明白客户的场面话
技巧13 快速提升倾听能力
第三章 重视语言技巧,沟通更流畅
 ——完美表达的7大技巧
 开章明义:完美的语言增强沟通的有效性
 技巧14 用精彩的开场白吸引人
 技巧15 让自己的观点准确有力
 技巧16 让客户获得“他是你工作中心”的优越感
 技巧17 用适当的发问引导客户说下去
 技巧18 重复重点内容好处多
 技巧19 赞美客户最微小的进步
 技巧20 明确沟通禁忌,绕过雷区
第四章 看懂边缘信息,身体语言暗藏沟通捷径
 ——捕捉信息的5大技巧
 开章明义:通过身体动作看信息
 技巧21 看懂客户渴望表达自己的手势
 技巧22 破解面部表情严肃的客户的沟通密码
 技巧23 通过眼神分析客户的内心需求
 技巧24 应对手脚频动客户的不耐烦
 技巧25 从身体语言看出客户言不由衷的迹象
第五章 锁定关键词,快速突破沟通障碍
 ——找融合点的4大技巧
第六章 应对有术,对症下药成就高效沟通
 ——多方应对的10大技巧
第七章 进退有度,迂回让沟通柳暗花明
 ——玩转局势的6大技巧
第八章法有定数,高效沟通有原则
 ——原则性沟通的6大技巧
第九章摆正位置,客户永远是沟通的主角
 ——角色定位的4大技巧

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用户评论 (总计2条)

 
 

  •     很喜欢这本书,学习到了不少知识
  •     这个适合刚刚进入销售行业的人或者是学生看的。如果能把各行业的销售技巧分开,可能比现在这样更容易理解学习的东西。案例太杂。
 

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