礼赢职场商务与社交礼仪

出版时间:2012-10  出版社:中国纺织出版社  作者:靳斓  页数:224  字数:160000  

前言

现代社会的快节奏,使人与人之间的交往更加程式化。如何拥有一个良好的人际关系,使自己获得更多的理解与支持,是提升竞争力,取得成功的关键因素。俗话说:物以类聚,人以群分。这就要求我们在与人交往中,表现出自己是同类人、投缘人,而不是被看做“另类”“那个不沾人间烟火的家伙”。孔子说:“不学礼,无以立”。礼仪不是万能的,但没有礼仪是万万不能的。人际交往中,需要礼仪来约束、规范、缓冲、融洽。礼仪行为,不仅体现我们的素质、修养和交往态度,作为商务人士,还因此体现出企业的形象及其管理水准,在国际商务交往中,又上升到了民族、国家的形象及尊严。我们在商务或社交场合,往往以所能观察到的细节印象——穿着打扮、举手投足、言谈举止等作为依据,对一个人作出其修养如何,是否可靠的评价。它或许不够严谨,但却常被作为认知和判断的依据。细节印象如此重要,这就需要我们对形象、举止、言行惯例和技巧等都能有所了解。只有了解,才能熟悉,才能融会贯通,才能变成自己的行为习惯,继而避免失仪,提升形象魅力。六年前,某名企领导在请我用餐时,教我饮酒“绝招”:红酒兑雪碧,口感好,而且喝多了也不上头。四年前,某地领导为我送行时,一句“祝您一路走好……”让我啼笑皆非。去年,某名企在接待外宾时,负责接待的领导指手画脚式的接待手势,让来宾觉得该企业盲目自大,目中无人,差点终止了考察与合作。礼仪修养主要源于后天的学习和自律,与个人文化层次、社会地位没有必然联系。只有对礼仪的相关规则做到心中有数,再谨记“律己、敬人”的礼仪原则,才能拥有专业、得体的形象、举止及语言艺术。从而在交往中更加游刃有余、得心应手。我培训的客户逾千家,不论是世界百强还是中小企业,大家都有一个共同认知:礼仪就是竞争力。熟悉礼仪规则,深谙交往艺术,能够减少矛盾、增进了解,赢得别人的好感和尊重,从而打造出良好的人际关系;反之,不是被认为没有交往诚意、不尊重别人,就会被认为没见过世面或缺乏修养。小则失去别人的信任,终止交往,大则给单位带来损失乃至引发外交冲突。当然,讲究礼仪也不是“韩信点兵,多多益善”,而是要注意尺度和分寸。盐多菜难下口,礼多让人别扭。如果礼节过于繁缛,反而让人拘谨,感觉不舒服。礼仪好比人穿衣,既不能太松也不宜太紧,要讲究而有余地,宽裕而不失大体。以这样的礼仪规则行事,才会获得最佳的交际效果。有鉴于此,我将近几年培训中大家最关心的部分内容呈现出来,希望对于大家有一定的参考价值。鉴于本书的篇幅、本人精力及水平有限,书中不足之处在所难免,恳请广大读者批评指正。

内容概要

  物以类聚,人以情投。商务交往中,怎样才能体现出自己是同类人、投缘人?怎样才能表现得大方、得体、进退自如?这就是商务礼仪与交往艺术的问题,也正是本书要告诉大家的技巧。  这本书以商务人的日常工作特点出发,从实战的高度分别介绍了礼仪意识、形象礼仪、见面礼节、商务往来、沟通技巧、社交礼仪、国际交往等内容。为便于理解、增强趣味性,作者用了大量案例和幽默插图,或正面说明,或侧面提醒。将作者若干年礼仪培训经验、观察及感悟,鲜活地展现在我们的面前。  正如作者所说“礼仪不是万能的,但没有礼仪是万万不能的。”愿大家看了本书后,都能在商务交往中游刃有余、得心应手。

作者简介

靳斓 知名礼仪培训专家,现代礼仪实用化的积极倡导者。
曾任:国务院国资委研究中心、北京大学经济学院MBA班、中国矿业大学EMBA班、国家人力资源社会保障部等特邀礼仪专家,北京广播电台礼仪直播节目主讲嘉宾,中央广播电台经济之声常年礼仪节目嘉宾,连续三年为北京电视台一、三、八套礼仪节目主讲嘉宾,连续四年为阿里巴巴网络学院直播礼仪主讲嘉宾。
靳斓一直致力于商务礼仪、政务礼仪、销售礼仪、服务礼仪、形象礼仪、新员工礼仪与职业素养等各行业职业礼仪的培训与研究。已为包括中国气象局、国家统计局、中石化、松下电器、西门子、蒂森克虏伯、英博雪津、同仁堂、合生创展、周大福、中国人民银行、清华大学、解放军国防大学等在内的逾千家单位、几十万人次提供过专业培训。
曾被《中国青年报》、《南方都市报》、《今晚报》、《三晋都市报》、《北京商报》、《检察日报》、美国《新闻周刊》中文版几十家省级以上媒体报道。出版或参编出版有:《风度何来》(男士读本)、《优雅何来》(女士读本)、《中外有别》、《公务员礼仪培训手册》、《销售礼仪》、《职场礼仪》、《新员工入职礼仪培训手册》、《医务礼仪培训手册》、《公务车司机礼仪培训》(音像教材)、《商务礼仪与交往艺术》(音像教材)等各类礼仪图书近20部。

书籍目录

第一课:礼仪就是竞争力
礼由心生
礼仪就是竞争力
第二课:形象就是你的尊严
从头开始:注意头发的修饰
男士面容修饰
女性化妆技巧
男士商务装搭配
女士商务装搭配
社交场合着装要求
着装色彩搭配技巧
香水:正确使用才能锦上添花
第三课:初次的风度决定交往的深度
握手礼:体现修养风度
称呼:避免让别人尴尬
寒暄:必要但适可而止
介绍:不仅表达尊与次
名片:不仅是通讯方式
举止:礼仪细节讲究多
第四课:娴熟往来左右逢源
接待前的了解与准备
表示欢迎就提前迎候
商务接待陪同礼仪
道别礼仪不要马虎
商务接待行为六禁忌
商务拜访时间和预约
拜访贵在适时地告辞
礼品礼仪让情意放大
节日期间的往来礼仪
他人尴尬的应对礼仪
办公电话礼仪细节多
个人形象杀手:手机
容易忽略的网络礼仪
书面信函礼仪讲究多
第五课:沟通使职场更从容
选择最合适的沟通话题
沟通要诀在于多多赞美
积极倾听使沟通更高效
幽默会使沟通更加融洽
沟通与谈判的礼仪规则
注意避免沟通中的障碍
不要进入商务沟通雷区
会议演讲礼仪与技巧
与领导沟通交往礼仪
与同事沟通交往礼仪
与部属沟通交往礼仪
第六课:吃的是饭,设的是局
商务宴请六注意
擅点菜更应表达
了解餐桌酒文化
餐桌交际的技巧
西餐礼仪与禁忌
不同的日餐礼仪
饮茶的商务礼仪
红酒:只宜品味的醇香
咖啡:优雅中体现风度
第七课:仪式与社交场合的风度
颁奖典礼
签字仪式
参加婚礼
参加酒会
参加派对
茶馆/咖啡厅礼仪
高尔夫球运动礼仪
其他社交场所礼仪
第八课:理解与互敬中走向世界
有讲究的见面礼节
寒暄闲聊多有不同
你的谦虚他们不懂
务必尊重他人隐私
国际商务谈判礼仪
国际礼品馈赠讲究多
国外旅行住宿注意多
不一样的饮食观念
  国际交往不要犯忌

章节摘录

版权页:   插图:    西装上衣外胸袋只放丝质手帕,内侧胸袋放轻薄物品,外侧下方口袋不放东西。 就座后上衣的纽扣可以解开,起身后应按规则系上。 西裤裤线保持笔挺,裤长以能盖住鞋面、不露出袜子为宜。裤腰提到靠近身体自然腰线的位置,腰头平贴腰部,不能卷曲翻转。 西裤侧面的口袋只宜放不影响裤形的小件物品。后侧口袋不放东西。 衬衫应是纯棉、纯毛面料的长袖正装衬衫,以棉、毛为主要成分的混纺衬衫也可以选择。全棉免烫衬衫是不错的选择。衬衫以单一色彩的浅色为主,白色最佳。正装衬衫不应有图案,细小的几何图形除外。条纹衬衫忌搭配条纹西装套装。 正装衬衫的领型多是方领、短领和长领。立领衬衫配西装不能作为商务正装。衬衫衣领的最佳高度为外露于西装领口1厘米左右;衣领的松紧度以扣上第一粒扣子后能自然地塞进一根手指为宜。 除了在自己的办公区域,一般长袖衬衫不外穿。 不打领带时,解开衬衫的领扣。 衬衫内一般穿薄背心,背心颜色应是白色,且不外露。 根据惯例,正式场合,西装和衬衫之间不应有毛衣。平时可以穿单色V型领的薄毛衣。 领带 穿西装套装必须打领带。“一拉得”领带不适合在正式场合用。领带的长度,应是打好后下端正好能碰到皮带扣。固定领带的领带夹不应暴露在外。领带始终紧贴衬衫,两者间不能隔着其他衣物。 上班时避免用颜色太浅的领带。素色、斜纹、圆点、几何图案的领带能够和任何款式的西服或衬衫搭配,但在穿直条纹西服或衬衫时应避免用直纹或横纹的领带,最好用斜纹、圆点或草履虫色等没有方向性的领带。不能选择有大型象征性图案、故事画图案以及黑色、紫色的领带。有多种颜色图案的领带,其中的一种颜色最好能和衬衣或西装的颜色一样。 皮带 商务场合,男士应用皮质的皮带,首选黑色;穿棕色皮鞋时可以选棕色皮带。皮带的宽度应在3厘米左右,太窄会失去男性的阳刚之气:太宽只适合于休闲、牛仔风格的装束。皮带的长度是不应忽视的,系好后的皮带,尾端应在第一和第二裤绊之间,并确保不翘立出来。皮带的卡扣应是简洁的自动扣,以钢质为主,银质或金质也可以。针式皮带扣一般用在休闲式社交场合而非商务场合。 商务场合,皮带上除了本身纹理或压制的商标外,不应有其他装饰,更不宜悬挂物品。

编辑推荐

《礼赢职场:商务与社交礼仪》内容极为实用,双色印刷,且附赠靳斓关于中餐餐桌文化的授课光盘。

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用户评论 (总计11条)

 
 

  •     很具体很详细,能够了解很多生活上注意不到的礼仪,很满意。
  •     物流很快。书很实用,书中有很多案例都是在平时的工作交往中很常见的,阐述得很到位,非常贴切,很是受益匪浅,准备推荐给公司的其他同事看看。
  •     首先是书名吸引了我,再一看作者,挺耳熟。内容确实不错。图片多、例子多,讲得也很幽默。特别是里面的现场讲座光盘,讲得很有意思。这类书我买了不下五六本,但这个作者写的应该最专业、最好。
  •     买回来,一有时间就看,真的很实用,书的质量也很好。内容说的挺详细,也很专业,解开了不少我平时的困惑。真的值得亲们一看。以后还会多多观注,嘻嘻~~ 还有当当物流也很快哦,赞一个!
  •     这本书加光盘,可以给个超赞的评价。老师的表达,有点像在现场讲课,挺风趣。里面的光盘,讲得很值得借鉴,还很逗。
  •     开始看了十来页,挺好,希望自己可以得到想要的。内容比我期望的好,光盘更有意思。如果当当的折扣再低点,就好了。
  •     书很好 很全 很满意 有时间就看看 收获不少呢
  •     感觉不是很详细,配图就很好了
  •     帮朋友购买,她很喜欢
  •     头两章书没啥大意思,因为这些内容,一般上个网都可以得到的知识,后来的章节反而好用,因为研究人的心态和行为才是最重要。
  •     一般般,不是想要的,应该有更适合的

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