收银员上岗手册

内容概要

本丛书既适用于职业院校、商业零售业(商场、超市、连锁店、便利店、药店)和职业培训机构大力开展订单式培训、定向培训、定岗培训、劳动预备制培训，也适用于大学生、农民工等求职者、待业者、从业者通过自我阅读和学习，提升自己的从业技能和管理技能。

书籍目录

导读　就业导向的上岗培训
 一、何谓就业导向
 二、为何要以就业为导向
 三、收银员的就业导向目标
第一部分　收银员上岗须知
 须知01　收银员岗位职责
 一、收银员职责
 二、收银工作流程
 三、每日工作流程
 须知02　收银员岗位要求
 一、职业道德要求
 二、基本素质要求
 三、知识要求
 四、专业能力要求
 五、收银常识要求
第二部分　零售业职场常识
 常识01　良好的职业态度
 一、认知和理解零售企业目标
 二、面带微笑
 三、服务从我开始，到我为止
 四、把每一次顾客投诉视作改善服务的机会
 五、运用授权解决顾客的困难
 六、不要把责任推给其他部门或同事
 七、爱护零售企业财产
 八、严守秘密
 常识02　规范的职业礼仪
 一、仪容仪表
 二、行为举止礼仪
 三、服务语言
 常识03　每日当班工作要求
 一、步入超市时
 二、上岗时
 三、在工作时
 四、接听电话时
 五、上司布置工作时
 六、接受任务时
 七、向上司汇报工作时
 八、遇到顾客或同事时
 九、行走中遇到顾客或上司时
 十、顾客向工作人员询问时
 十一、营业结束后的清场工作
 十二、自觉接受安全检查
第三部分　收银员工作技能
 技能01　收银机基本操作
　……
参考书目

图书封面

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