商务助理岗位培训手册

出版时间:2011-8  出版社:广东经济出版社有限公司  作者:王曙光;赵永秀 编著  页数:185  
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内容概要

  商务助理不同于一般的文秘人员,其工作涉及面广,接触人员多,事务烦琐,除了要掌握信息收集、文档管理、文书写作、会议管理等一般技能外,更要掌握专业的商务知识和商务技能。《商务助理岗位培训手册》正为商务助理量身打造,从专业培训的角度,系统地阐述了商务助理急需掌握的四大商务技能,并穿插了大量经典案例和经验提醒,极具实战性和操作性,让你工作起来得心应手,轻松成为领导信赖的得力助手。

作者简介

  王曙光,中国政法大学国际经济法学博士,高级经济师,某省商务厅政研室主任兼商务研究中心主任,中国政法大学国际法研究所研究员。曾担任某机械进出口公司副总经理、某省外经贸厅外贸处处长等。先后发表论文20余篇。
  赵永秀,国际商务师,从事国际贸易业务近20年,服务过沃尔玛、马士基、台湾特力集团等10余家著名企业,积累了丰富的实战经验,精通国际贸易进出口、国际结算、单证处理、货运代理等业务。著有《业务跟单流程控制与管理》《完全谈判手册》等。

书籍目录

第一章 商务助理岗位认知
 第一节 商务助理岗位描述
  一、商务信息收集
  二、商务文档管理
  三、商务会议
  四、商务展销会筹划与参与
  五、参与商务谈判
  六、商务专题活动安排
  七、商旅活动安排
 第二节 商务助理岗位要求
  一、必备知识要求
  二、商务交往艺术
  三、必备能力要求
  ☆探究·思考
第二章 商务礼仪
 第一节 商务交往礼仪
  一、称呼礼仪
  二、寒暄礼仪
  三、介绍礼仪
  四、握手礼仪
  五、名片礼仪
  六、商务馈赠礼仪
 第二节 商务通信礼仪
  一、接打电话的礼仪
  二、使用手机的礼仪
  三、收发传真的礼仪
  四、收发电子邮件的礼仪
  五、收发信函的礼仪
 第三节 商务接待礼仪
  一、商务迎送接待的原则
  二、商务迎送接待的准备
  三、商务迎送接待的基本程序
第四节 商务宴请礼仪
  一、宴请的类型
  二、宴请的组织
  三、自助餐礼仪
  四、工作餐礼仪
  ☆探究·思考
第三章 商务会议与展览
 第一节 商务会议
  一、商务会议筹划
  二、主持商务会议
  三、参加商务会议
 第二节 展销会
  一、策划一次成功的展销会
  二、展示产品
  三、海外展销
  ☆探究·思考
第四章 商务谈判
 第一节 商务谈判的方法
  一、面对面谈判
  二、电话谈判
  三、函电谈判
  四、网上谈判
 第二节 商务谈判的过程
  一、谈判的开局阶段
  二、谈判的磋商阶段
  三、谈判的促成阶段
 第三节 商务谈判策略与技巧
  一、商务谈判策略
  二、商务谈判的技巧
  ☆探究·思考
第五章 商务专题活动
 第一节 商务公关专题活动
  一、商务公关专题活动的概念
  二、商务公关活动的基本要求
  三、商务赞助活动
  四、新闻发布会
  五、开放参观活动
 第二节 商务典礼与仪式
  一、典礼与仪式的类别
  二、典礼与仪式的一般程序
  三、商务庆典
  四、签字仪式
  五、剪彩仪式
  ☆探究·思考
附录
总自检
参考文献

章节摘录

版权页:插图:先报价,会给对方树立一个攻击的目标,他们常会采用集中力量攻击这一报价,迫使报价方一步步退让,而报价方有可能并不知道对方原先方案的报价处于被动。那么,在谈判磋商阶段,究竟应由准先报价为宜呢?这要根据谈判的不同性质的需要来决定,不过,在己方比较了解对方的需要或低盘的情况下,争取率先报价比较有利,而反之最好请求对方先报价,这可为己方作个出价参考。另外,一些己方占有绝对优势的谈判,如拥有谈判地位的产品,拥有多角谈判的选择性等,己方如率先报价能够进一步强化优势,主导谈判。(2)报价的原则在报价时,应遵循如下原则:对卖方来讲,开盘价必须是“最高的”。相应的,对买方而言,开盘价必须是“最低的”,这是报价的首要原则。开盘价必须合乎情理。对于卖方开盘价,报价要高,但绝不是漫天要价,毫无根据,而应该是合乎情理,如果报价过高,又讲不出道理,会使对方感到你没有诚意,甚至于不予理睬,扬长而去。对于买方来说,也不能漫天杀价,这会使对方感到你没有常识,而对你失去信心,或将你一一攻倒,使你陷于难堪之境。所以无论是买方或卖方在报价时都要有根有据,合乎情理。报价应该坚定、明确、完整,不加解释和说明。开盘价要坚定而果断地提出,这样才能给对方留下认真而诚实的印象,如果欲言又止,吞吞吐吐,就会导致对方产生怀疑。报价时非常清楚,并不加过多的解释、说明。因为对方听完你的报价,肯定会对他感兴趣的问题提出质疑,这样我们可以根据对方的兴趣所在有针对性地进行解释和说明,否则,会被对方找出破绽,抓住把柄。(3)还价的方法谈判就是要对各不相同的主张和条件进行磋商,而谈判的双方一拍即合,也就无需深入的讨论。所以,谈判的磋商阶段中,一方报了价,另一方就可能会还价,要还价,就要讲究还价的策略。第一,在还价之前必须充分了解对方报价的全部内容,准确了解对方提出条件的真实意图。要做到这一点,应在还价之前设法摸清一下对方报价中的条件哪些是关键的、主要的;哪些是附加的、次要的;哪些是虚设的或诱惑性的;甚至有的条件的提出,仅仅是交换性的筹码。只有把这一切搞清楚,才能提出科学而策略的报价。

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用户评论 (总计23条)

 
 

  •     本人不是文秘专业的,看了这本书感觉还不错,有一些例子很好。有意从事文秘的可以看看
  •     虽然现在的工作用不到了,但还是会用心看完的,学习只是一种态度,不是目的嘛
  •     很好。服务好。然后书也不错。
  •     指导性比较强,是本好书。
  •     感觉还行,有用
  •     还不错,比较宽泛
  •     挺不错,例子与理论结合
  •     先从文职做起吧!
  •     内容挺全,但还不是太细
  •     内容虽然有点儿枯燥,但还是能学到东西的。
  •     送货好快,书很有意思,插图很有爱。
  •     说的都是理论上的一些东西,没有实质的例子来教人如何去做。
  •     书的内容还挺全的
  •     内容比较全,作为工具书看看,不错。
  •     内容相对不是很实用,太过笼统,太过简单,只适用于门外人士。
  •     还没细看,感觉还不错,希望有帮助。
  •     可以作为学习之用
  •     很喜欢,但还没有看多少
  •     这本书比我想像中的好。
  •     还没时间仔细看,不过应该还不错
  •     培训用的,还没看完,感觉还好。
  •     买的这本书实在是没时间看,不过看着质量还行,随便翻了一下,内容没特别的
  •     书的内容很齐全,是本很实用的书,卓越网的服务也很好,赞一个
 

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