医务人员素质教育:转变服务观念(8VCD)

出版社:中国科学文化音像出版社  

内容概要

  一个地方穷,首先穷在这个地方的领导人和老百姓的观念上:一个地方富,首先富在这个地方的领导人和老百姓的观念上。一个医院能不能建立核心竞争力,首先也决定于这个医院的领导人和员工的观念。观念永远是最重要的、第一位的,因为不管做什么事情,都是先有观念,然后产生相应的心态,采取相应的态度和行为最后得到一个相应的结果。
本辑VCD主要介绍了以下观念:
【观念决定一切,思路决定出路】我们的什么观念错了--认为病人是在求我们看病,只看病不看人,只治病不治人,只关心技术不关心病人的满意度,只关心客观证据不关心主观感觉,重治轻防,重技术轻服务,以医院或医务人员为中心而不以病人为中心。我们应主动与病人交朋友,把病人看成食父母,主动服务,提供全面全程全人的终极服务,服务一次,联系一辈子。做别人不做的,做出特色:做别人想不到的,做出意外:做别人做不好的,做成精品:做别人不在乎的,做出感动:做别人不想做的,做出奇迹。
【心态决定命运】保持积极的心态,而不是抱怨:失败者总是在找借口、理由和问题,成功者总是在找解决问题的方法。学会感恩,才能成功,抱怨工作不如意时要想想那些在找工作的人。
【态度决定结果】为什么没有病人找你,因为你来一个打发一个,如果来一个感动一个,马上就门庭若市:为什么你还不够成功,因为你做什么都不执着、认真:有什么样的态度就会有什么的结果。
【立场决定市场】如果站在老百姓或病人的立场来思考问题,了解老百姓的需求、期望和感受,按照老百姓的期望去做,就可以全面占领市场。如果站在自己的立场来思考问题,那就会失去市场。
【细节决定成败】细节最容易造成差异,差异可以形成品牌,品牌可以铸就核心竞争力。现在的大部分医院都采用了粗放型服务和管理,如果你能采用精品化服务和管理的策略,就可以迅速增加市场份额。不关注细节就难以保证质量,就难以增加附加价值,就无法让病人感动,细微之处显真情。精品就是把细节做到极致,绝招就是把简单的招式练到极致。
【素质决定质量】质量决定于医务人员的素质,不提高医务人员的素质,就无法保证服务质量。质量与医务人员的观念、态度、知识量、知识面、技能、成功激励、技术水平等密切相关。
【服务决定效益】靠技术、设备、药品获取利润的年代即将逝去,靠服务获取利润的年代即将来临。现在是技术过度滥用而服务严重不足的时代,很少有医院注重优质服务的竞争,很少有人真正理解优质服务的竞争策略老百姓对服务的期望不高,因此,优质服务应该是医院的首要战略。
【合作决定生存】21世纪是合作的世纪。没有合作是最高的成本,世界上最难的事情就是合作。学会合作就是学会生存,要变竞争为动力,变竞争为合作。
【知识创造财富,学习成就未来】医护是一个需要终身学习的职业,医学知识每三年就要更新一次,不学习就会变得无知。要建立学习型的医院、学习型的团队,用知识创造财富,成就未来。

数据来源网站

社会科学PDF图书网,更多图书可访问PDF图书下载

图书封面

评论、评分、阅读与下载


    医务人员素质教育:转变服务观念(8VCD) PDF格式下载



用户评论 (总计0条)

 
 

 

250万本中文图书简介、评论、评分,PDF格式免费下载。 第一图书网 手机版

第一图书网(tushu001.com) @ 2017